E-Commerce Spezialist/in (m/w/d)

Ihr Aufgabengebiet

Sie übernehmen eine zentrale Schlüsselposition im E-Commerce – mit direkter Wirkung auf Umsatz, Prozesse und Kundenerlebnis. Die Rolle kombiniert operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit der Weiterentwicklung des E-Commerce, u.a. mit folgenden Aufgaben:

• Kundenbetreuung und -beratung per Telefon und E-Mail
• Betreuung und Weiterentwicklung des Webshops und Amazon
• Steuerung und Optimierung von Sortiment, Content und Performance 
• Umsetzung und Weiterentwicklung von Aktionen und Kampagnen 
• Analyse zentraler KPIs (Umsatz, Conversion, Performance) und Ableitung konkreter Maßnahmen zur Umsatzsteigerung
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing, Einkauf, IT und externen Partnern
• Unterstützung bei Kundenanfragen sowie im Reklamations- und Retourenmanagement
• Mitwirkung bei der Auftragsabwicklung in den ERP-Systemen
• Betreuung von Kundenbewertungen (z. B. Trusted Shops, Google)
• Unterstützung bei Newsletter- und Content-Themen
• Durchführung von Usability-Tests und Mitwirkung bei der Optimierung des Einkaufserlebnisses unserer Online-Kunden

   

Kurz gesagt:
Sie sorgen dafür, dass unser E-Commerce nicht nur läuft – sondern wächst.

Was die Rolle besonders macht

• Sie arbeiten 50/50 für die zwei Marken in einem eng abgestimmten System- und Prozessumfeld
• Die Rolle kombiniert eine operative Verantwortung sowie die Weiterentwicklung / Optimierung
• Ziel ist ein leistungsstarker, effizienter und wachsender E-Commerce-Bereich
• Ihre Arbeit wirkt unmittelbar auf Umsatz und Kundenerlebnis